Organizacion del capital humano en IT

PERFILES DE PUESTO

ADMINISTRADOR DEL PERSONAL INFORMATICO

Nombre del puesto: Administrador del personal informático

Unidad de Organización: Unidad de informática

Jefe Superior Inmediato: Gerente General

Empresa: XYZ

DATOS GENERALES

• EDAD: Mínimo 25 años máximo 45
• SEXO: Masculino o femenino
• PROFESIÓN: Graduado, o estudiante avanzado de Licenciatura en Informática, Administración de Empresas o similares.
• EXPERIENCIA: Mínima de 6 meses en Administración de personal o puestos afines.

COMPETENCIAS LABORALES

CONOCIMIENTOS: (lo que debe saber)
EN ADMINISTRACION DE PERSONAL

• Conocimientos en administración  de recursos humanos
• Conocimientos en relaciones laborales
• Contar con sólidos conocimientos de seguridad social, así como a nivel informático

GENERALES

·         Principios de Recursos Humanos

·         Técnicas de trabajo en equipo

·         Procedimiento administrativos

·         Controles Internos

·         Redacción de informes

·         Análisis de riesgos

HABILIDADES (Lo que debe hacer)
Características que garanticen  el éxito en su gestión.

·         Habilidad empática.

·         Habilidad para relacionarse con los demás.

·         Habilidad para el manejo del conflicto.

ACTITUDES (Como debe actuar)

·         Mantener independencia profesional

·         Llevar siempre la intención de hacer las operaciones más eficientes, efectivas y exactas a la hora de presentar las recomendaciones en forma que sean útiles  al administrador del sistema computacional.

·         Mantener una relación estrecha  con el personal de sistemas, asumiendo que de alguna manera, los miembros del sistema de información tienen los mismos retos que el.

·         Alto grado de responsabilidad

·         Confidencialidad y discreción

·         Lealtad

·         Compromiso

·         Creativo.

·         Con iniciativa.

·         Realista y práctico en sus actividades.

·         Autoconocimiento personal.

·         Autodominio.

·         Persistente.

·         Capacidad de motivarse ella misma.

FUNCIONES:

GENERALES

• Coordinar tareas administrativas y de gestión para el personal.
• Atención de casos especiales entre el grupo informático recomendados por la Presidencia o Junta General de la empresa.

ESPECIFICOS

• Analizar y clasificar  los documentos personales de cada trabajador, así como la información básica de personal, para la ejecución de proceso técnicos
• Mantener actualizado los registros, fichas, archivos del personal informático
• Llevar el control de asistencia y puntualidad del personal
• Recopilar y consolidar la asistencia y puntualidad, así como licencias, permisos y otros en las Fichas de Control de cada servidor, emitiendo partes diarios de asistencia.
• Verificar y elaborar records de asistencia y puntualidad de los servidores de la institución a efectos de ejecutar procesos técnicos de personal.
• Diseñar formularios, fichas, tarjetas para la aplicación de procedimientos técnicos de personal.
• Otros que le asigne la Gerencia

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ADMINISTRADOR DE OPERACIONES

 Nombre del puesto: Administrador de operaciones

 Unidad de Organización: Unidad de informática

 Jefe Superior Inmediato: Gerente General

 Empresa: XYZ

DATOS GENERALES

EDAD: Mínimo 25 años máximo 45

SEXO: Masculino o femenino

PROFESIÓN: Graduado, o estudiante avanzado de Licenciatura en Informática, Administración de Empresas o
similares.

 EXPERIENCIA: de dos años en manejo y administración de personal  Encorreo electrónico (MS Exchange 2003)

    Manejo de escalaciones

   Conocimiento de ingles técnico al 80%

  Programación Java y J2EE. Bases de datos PostgreSQL

 

COMPETENCIAS LABORALES

 Administración de Proyectos

 Conocimientos en administración  de recursos humanos

 Comunicación

 Contar con sólidos conocimientos de seguridad social, así como a nivel informático

 Administración del tiempo

 Realizando las siguientes actividades:

 ·     Operación de la infraestructura de servidores Windows

 ·     Administración mediante las mejores prácticas de:

 ·     Directorio Activo

 ·     MS Exchange

 

FUNCIONES:

  Generación de Reportes

 Corrección de problemas relacionados con la operación y la administración

 Actualización de los servidores según requerimientos y utilizando el proceso de Patch Management

 Documentación detallada de la configuración de los  servidores.

 Documento con el resultado de los análisis realizados.

 Documentación de las modificaciones recomendadas

 Memoria técnica de las modificaciones realizadas

Coordinar tareas administrativas y de gestión para el personal.

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 ADMINISTRADOR DE SEGURIDAD INFORMÁTICA.

Nombre del puesto: Administrador de seguridad informática.

Unidad de Organización: Unidad de informática.

Jefe Superior Inmediato: Gerente General.

Empresa: XYZ

 

 

DESCRIPCION:

La persona que desempeñe éste puesto tiene la función de brindar los servicios de seguridad en la organización, a través de la planeación, coordinación y administración de los procesos de seguridad informática, así como difundir la cultura de seguridad informática entre todos los miembros de la organización.

 

 

DATOS GENERALES

 

EDAD: Mínimo 25 años máximo 45.

SEXO: Indiferente.

CARRERA PROFESIONAL: en áreas afines  a  tecnologías de información (TI).

EXPERIENCIA: mínima de 6 meses en puestos similares.

 

 

COMPETENCIAS LABORALES

 

Ø Conocimientos mínimos en:

Þ     Sistemas Operativos (Windows, Linux, UNIX) a nivel de usuario avanzado.

Þ     TCP/IP

Þ     Protocolos de comunicación (RPC, TCP, UDP)

Þ     Lenguajes de programación.

Þ       Legislación.

Ø Conocimientos deseables en:

Þ    Sistemas operativos (Windows, Linux, UNIX) a nivel de administrador.

Þ    Herramientas de seguridad (scanners, firewalls, IDS).

Þ    Programación de sockets (RAW, TCP, UDP).

Þ    Criptografía.

Þ    Mecanismos de seguridad (firmas digitales, certificados)

Þ    Conocimientos de estándares.

Þ      Programación del Shell.

 

 

HABILIDADES PERSONALES

 

   Ø        Atención.

Ø       Pensamiento.

Ø       Memoria Comunicación y lenguaje.

Ø       Trabajo independiente.

Ø       Habilidades sociales.

Ø       Previsión.

Ø       Conocimientos.

Ø       Establecimiento de prioridades y toma de decisiones.

OBJETIVOS DEL A. DE SEGURIDAD INFORMATICA

 

Ø Definir la misión de la seguridad informática de la organización.

Ø Aplicar una metodología de análisis de riesgo.

Ø Definir la Política de seguridad informática.

Ø Definir los procedimientos para aplicar la Política de seguridad informática.

Ø Seleccionar los mecanismos y herramientas adecuados que permitan aplicar las políticas dentro de la misión establecida.

Ø Crear un grupo de respuesta a incidentes de seguridad.

Ø Promover la aplicación de auditorías enfocadas a la seguridad.

Ø Crear y vigilar los lineamientos necesarios que coadyuven a tener los servicios de seguridad en la organización.

Ø  Crear un grupo de seguridad informática en la organización.

 

RESPONSABILIDADES DEL ADMINISTRADOR DE SEGURIDAD INFORMÁTICA.

    

     Ø La administración y coordinación diaria del proceso de Seguridad Informática.

Ø Asegurar el buen funcionamiento del proceso de Seguridad Informática.

Ø Guiar al cuerpo directivo, a la administración y a los usuarios de la organización ante posibles incidentes de seguridad mediante un Plan de Respuesta a Incidentes.

Ø Proponer y coordinar un análisis de riesgos.

Ø Desarrollo de procedimientos de seguridad detallados que fortalezcan la política de seguridad informática.

Ø Mantener contacto con otros administradores de seguridad informática de otras organizaciones.

Ø Promover la creación y actualización de las políticas de seguridad informática.

Ø El desarrollo de un Plan de Seguridad Informática.   

Ø Atender y responder inmediatamente las notificaciones de sospecha de un incidente de seguridad o de incidentes reales.

Ø La elaboración de un Plan de Respuesta a Incidentes de Seguridad.

 

 

 

M. Farías-Elinos, C. Vicente-Altamirano, L. Gómez-Velázco, Ma. C. Mendoza-Díaz. CUDI. CDR. (Draft-2 de los RFCMX).

http://rfc.cudi.edu.mx

http://www.information-security-policies.com/iso.htm

http://www.pagepersonnel.es/jobDetail.html?id=16403&externalsource=ElPais

 

 

 

 

 

RECLUTAMIENTO

OBJETIVO

1. El presente Manual tiene como propósito establecer los Lineamientos y procedimientos a seguir para el Reclutamiento y Selección del Personal Administrativo y Técnico a ingresar a Versanet.

2. Pretende establecer los niveles de responsabilidad de las Unidades que intervienen en el sistema de selección de personal, permitiendo así una eficiente y eficaz gestión de selección.

3. Permitir un manejo ágil, flexible y eficiente en la elaboración, envío recepción y aplicación de los diversos tipos de movimientos nominales.

1-Liste y describa brevemente los medios y fuentes de reclutamiento que utilizarían para el personal informático.

                   A- Sindicatos.- Abastecimiento para las empresas por motivo de la Cláusula de admisión exclusiva.

                  B- Escuelas.- Como Escuelas Comerciales,Universidades,Tecnológicos, etc.

                  C- Familiares y recomendados de los trabajadores actuales. ComoVentaja: es la rápida integración del personal de nuevo ingreso. Desventajas: fricciones y conflictos con el personal cuando no aceptan a la persona recomendada

                 D- Oficinas de colocación.- Funciona como oficina dereclutamiento y la agencia da a conocer la vacante existente.

                 E- Solicitantes voluntarios.- Se presenta carta de CURRÍCULUM VITAE (Resumen de vida del solicitante).

                 F- Anuncios (periódico, radio, televisión, internet, etc.)

                 Ventajas:alcanzan un gran auditorio, pueden precisarse los requisitos del puesto.

                 Desventajas:atraen un gran número de candidatos no apropiados. (candidatos poco valiosos aumenta el costo de selección).

2-Establezca las políticas (formales e Informales) utilizadas por la empresa en la etapa de reclutamiento (promoción interna, compensación o remuneración, incentivos contratación internacional,etc.)

POLÍTICA SALARIAL

a) El sistema de remuneración de la organización obedecerá a un modelo internacionalmente aceptado y su valoración estará de acuerdo con el mercadolaboral local del sector en que se desenvuelve.

b) El cumplimiento del sistema de remuneración se normará en base a un Reglamento de Aplicación Escalafonario que será aprobado por laGerencia General de la Compañía.

c) Se procurará establecer un sistema de remuneración variable en función del cumplimiento de objetivos y metas.

d) Las elevaciones salariales se realizarán únicamente como consecuencia de la evaluación de desempeño y la situación financiera de la empresa, se exceptúan las disposiciones rnamentales y legales aplicables a la Compañía. La Administración deberá propender al cumplimiento de índices internacionales en la relación gastos de personal versus ingresos netos totales.

e) Todo requerimiento de pago de horas extras y viáticos deberá obedecer a una programación de trabajo previamente establecida y en función de su costo beneficio y deberán ser autorizados por Gerencia General.

f) Bajo ningún concepto se pagarán horas extras a personal de confianza: Recursos humanos, Gerentes, Contralor, Auditores, Asesoría legal,etc.

g) Los empleados sometidos a condiciones y horarios especiales de trabajo, de acuerdo a normas internacionales del trabajo, no podrán laborar horas extraordinarias y/o suplementarias a fin de precautelar su salud y bienestar.

POLITICA DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL

a) Todo proceso de selección de personal se iniciará con la elaboración del correspondiente“Requerimiento de Personal”, el mismo que deberá estar firmada por la Gerencia General. Esto se aplicará para todos los casos de vacantes, reemplazos y creación de nuevos puestos. Gerencia General  aprobará los requerimientos de personal, enbase a la documentación sustentatoria que justifique la decisión. En el caso de creaciones, deberá además contarse con la autorización del Directorio.

b) En caso que se genere una vacante, se dará preferencia al personal estable de la Compañía, que se ajuste al perfil del cargo, mediante un concurso interno. En caso de declararse desierto el concurso debido a que no existe personal que cumpla con el perfil requerido, se buscarán fuentes de reclutamiento externo.

c) No se podrá realizar ninguna contratación de personal que no haya cumplido con el proceso de selección.

d) Para la incorporación de personal en los niveles de Coordinaciones, Gerencias y Jefaturas deUnidades, previamente, la Gerencia de Recursos Humanos confirmará con la Gerencia General la existencia del cargo dentro del organigrama aprobado por el Directorio.

e) Se podrán reemplazar vacantes únicamente en aquellos cargos que ejecute labores técnicas y/o que estén en unidades de negocios rentables.

f) La contratación de personal nuevo deberá ser efectuada preferentemente bajo la modalidad de contrato por horas y tercerizados.

g) En todo contrato de trabajo se establecerá la obligatoriedad de que vencido el plazo convenido,el empleado se comprometa a no ingresar a su lugar de trabajo sin autorización expresa de Gerencia General. Los modelos de contratos detrabajo a utilizarse en la empresa deberán previamente ser aprobados por Gerencia General.

h) La elección del candidato a ser contratado constituye responsabilidad exclusiva del Gerente del área respectiva, quién tomará su decisión en base a la informació provista por el proceso de selección respectivo.

i) No se aceptarán reingresos de ex empleados o trabajadores que hayan salido de las empresas por:

• Visto Bueno.

• Venta de renuncia.

• Despido intempestivo.

• Jubilados.

CONTRATACIÓN

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO. 

Datos Generales del Empleado:  Nombre:_____________________________ Edad:__________ Años.   Sexo:__________ Estado Familiar:  ______________________ Profesión u Oficio:  ____________________ Domicilio____________________________ Residencia:  __________________________ Nacionalidad:  ________________________ DÚI:  _______________________________ Expedido en: _________________________ El_________de__________de ___________ NIT:  _______________________________ ISSS ________________________________ NUP:  ________________________________ Otros datos de identificación:___________ _________________________________

Datos Generales del Empleador:  Nombre:_____________________________ Edad:__________ Años.   Sexo:__________ Estado Familiar: ______________________ Profesión u Oficio: ____________________ Domicilio____________________________ Residencia:  __________________________ Nacionalidad:  ________________________ DÚI:  _______________________________ Expedido en: _________________________ El_________de__________de ___________ NIT:   _______________________________ ISSS ________________________________ NUP:  _______________________________ Otros datos de identificación: _____________ ___________________________________

En Presencia de: ______________________________________________________

                                                     (Razón Social o nombre del patrono)

                                   

          Nosotros: ______________________________________________________

                                                      (Nombre del contratante patronal)

 

                          ______________________________________________________

                                                               (Nombre del Empleado)

 

De las generales arriba indicadas  y actuando en el carácter que aparece expresado, convenimos a celebrar el presente contrato individual de trabajo sujeto a las estipulaciones siguientes:

 

a)      El empleado se obliga durante la vigencia del presente contrato y después de la terminación del mismo a no divulgar ni utilizar en su propio beneficio o de terceros, información relacionada con los negocios, operaciones y actividades de la Unidad Informática, ni a proporcionar directa o indirectamente información verbal o escrita sobre sus métodos, sistemas o cualquier otro tipo de actividades, así como información sobre clientes o sus estados financieros

 

b) El empleado se obliga a presentar sus servicios al patrono,

 como_____________________________.  Además de las obligaciones  que imponga las leyes laborales y sus reglamentos, el contrato colectivo, si lo hubiere y el reglamento interno de trabajo, tendrá como obligaciones propias del cargo las que se describan en su manual de funciones y las demás que le indique el jefe.

 

c) El presente contrato se celebra por 1 año. El tiempo de servicio se computará a

partir   del_____________________.

                     (Día, mes y año)

Fecha desde la cual el empleado presta servicio al patrono sin que la relación laboral se haya disuelto. Queda estipulado para empleados de nuevo ingreso que los primeros noventa días serán de prueba y dentro de este término cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato, sin responsabilidad alguna.

Las labores aquí señaladas las desempeñara el empleado, en las dependencias de empleador ubicadas en esta ciudad, en la inteligencia que de acuerdo con las necesidades de la sociedad empleador podrá cambiar su domicilio a cualquier otro punto en el interior de la República de El Salvador si así conviniera a las necesidades de empleador.

El empleado acepta que podrá ser cambiado de puesto libremente en los diferentes Departamentos y Dependencias de empleador siempre que se respete su salario y categoría.

 

d)   Las partes acuerdan que el empleado prestara sus servicios bajo la dirección y dependencia del  empleador dentro de una jornada semanal ordinaria de 50 horas repartidas de lunes a sábado de cada semana, que en un principio y mientras no reciba orden por escrito, será de lunes a viernes de las 09:00 a las 18:00 horas y sábado de las 09:00 a las 14:00 horas.

 El empleado contará con una hora diariamente para tomar sus alimentos, horario que fijará el empleador de acuerdo con las necesidades del mismo.

Se establece como días de descanso semanal los sábados después de las 14:00 horas y domingos.

Tanto los días de descanso semanal como el horario podrán ser modificados por empleador de acuerdo a las necesidades del trabajo.

Dentro de los términos legales queda pactado que el empleado laborará jornadas extraordinarias únicamente por instrucciones previas y por escrito del empleador.

e) El empleado se obliga a proporcionar al empleado los días de descanso obligatorios que establece El Código de Trabajo de El Salvador.

f)  Cuando el empleado que por cualquier circunstancia se vea obligado a faltar a sus labores, deberá avisar al empleador por conducto de su jefe inmediato telefónicamente a mas tardar una hora después de iniciadas sus labores, el aviso no justifica la falta, pues en todo caso el empleado al regresar a sus labores deberá justificar su ausencia a juicio del empleador.

g)  El salario que recibirá, el empleado por servicios será de _______  dólares exactos, pagaderos en dos partes.

 Y se pagará con moneda de curso legal en San Salvador, oficina central de Unidad Informática.

Las partes convienen en que el salario mensual que perciba el empleado será el indicado en el presente contrato, pagadero en quincenas vencidas los días quince y ultimo de cada mes, pudiendo ser en efectivo o por medios electrónicos accesibles al empleado.

El empleador queda autorizado a efectuar los descuentos legales y los que correspondan a las aportaciones o cuotas ante las instituciones de seguridad social que sean a cargo del empleado.
Reconoce el empleado que en la remuneración antes señalada, se encuentran incluidos el salario correspondiente a los días de descanso semanal, así como los días de descanso obligatorios establecidos en el Código de Trabajo y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.

La operación de pago principiara sin interrupción, a mas tardar y dentro de las dos horas siguientes a la terminación de la jornada de trabajo correspondiente a la fecha respectiva, y únicamente se admitirán reclamos después de pagada la planilla o al día hábil siguiente.

 h) El empleador suministrara al empleado las herramientas y materiales siguientes: __________

____________________________________.

 

Que se entregaran en perfecto estado y de excelente calidad.

Y deben ser devueltos así por el empleado cuando sea requerido al efecto por sus jefes inmediatos, salvo las disminuciones y deterioros causados por caso fortuito o fuerza mayor, o por la acción del tiempo, o por el consumo y uso normal de los mismos.

 

i)        El presente contrato individual de trabajo se entenderá incluidos, según el caso, los derechos y deberes laborales establecidos por las leyes y reglamentos de trabajo interno y por el o los contratos colectivos de trabajo que celebre el patrono; los reconocidos en las sentencias que resuelven conflictos colectivos de trabajo en la empresa, y las consagradas por las costumbres.

 

j)  Este contrato sustituye cualquier otro convenio individual de trabajo anterior, ya sea por escrito o verbal, que haya estado vigente entre el patrono y el empleado, pero no alterar en manera alguna los derechos y prerrogativas del trabajador que emane de su antigüedad en el servicio; ni se tendrá como negativa de mejores condiciones concedidas al empleado en el contrato inmediato anterior y que no conste en el presente.

 

k) En todo lo no previsto en el presente contrato, se estará a lo dispuesto en el Código de Trabajo,  conviniendo ambas partes de que para efecto del cumplimiento e interpretación del mismo se someten a la jurisdicción de la Junta de Conciliación y Arbitraje de la Republica, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio actual o futuro pudiere corresponderles.

 

  

En fe de lo cual firmamos el presente documento por triplicado en Unidad Informática a los ________del mes de________del año_______.

 

 

 

    (f)_________________              (f)________________________

          (Firma del empleador)                         (Firma de Identificación del empleado)

 

 

SELECCION

·  El objetivo de la selección es conocer a los candidatos, recogiendo, analizando y comprobando la información necesaria para escoger finalmente a aquel que se integre con éxito en la empresa y desempeñe eficazmente las funciones requeridas en su puesto.

Los pasos que se suelen seguir para ello son:

·  Selección de currículums.

·  Pruebas o exámenes:

·         De conocimiento.

·         Prueba de aptitudes.

·  Entrevista.

Una vez que se dispone de un número suficiente de candidatos, convenientemente informados e interesados por la oferta y proyecto inicia la selección de los mismos.

·  Prueba de aptitudes:

Inciden en aquellas capacidades necesarias para la realización de tareas concretas y específicas. Miden la predisposición natural, innata o adquirida, para hacer o reaccionar ante algo. A diferencia de los tests de inteligencia, sus resultados se correlacionan con frecuencia con el rendimiento en trabajos que requieren destreza, operaciones repetitivas y manipulativas u otras.

Podríamos clasificar las aptitudes en: verbal, numérica, espacial, mecánica, abstracta, motora, atención, percepción, memoria y sensorial.

·  la entrevista

·  Preparación de la entrevista:

·         Medio físico donde se va a desarrollar la entrevista: Debe ser cómodo, recogido y libre de interrupciones.

·         Contenido: Se debe realizar un análisis previo del cuestionario informativo, señalar los datos del candidato sobre los que se quiere profundizar o los datos que estén poco claros...

·  Recepción:

Es conveniente que el candidato espere durante unos 3 minutos antes de comenzar la entrevista para que se relaje y observe el movimiento que hay en la empresa. Después el entrevistador saldrá personalmente a recibirlo de forma cortés y sencilla.

·  Presentación de la Empresa:

Se debe crear una atmósfera de confianza. Para ello el entrevistador podría comenzar diciendo su nombre y su cargo y si hay más de un entrevistado, instándoles a que ellos mismos se presenten. A continuación se hablará de los propósitos y condiciones de la empresa aportando datos reales y objetivos. Por último se presentará el puesto de trabajo pero sin dar datos muy concretos para que el entrevistado no trate de presentarse como el candidato perfecto.

·  Agenda de la entrevista:

Consiste en explicar al candidato cómo es el proceso de selección y en que momento se encuentra.

·  Entrevista:

Datos personales, formación, experiencia profesional, otros datos de interés...

·  Proceso Futuro:

En este punto se explica al candidato las posibilidades de promoción que ofrece el puesto. Es recomendable que se hable en tercera persona para no crearle falsas expectativas.

·  Despedida:

Primero se da la oportunidad al candidato de aclararle todas sus dudas, después se hará un resumen de todo lo dicho y por último se acompañará al entrevistado hasta la salida.

·  Análisis y resumen del resultado de la entrevista:

Se realiza nada más terminar la entrevista para no olvidar los detalles. Valora si el candidato se ajusta a las necesidades del puesto de trabajo.

Fuente:http://html.rincondelvago.com/seleccion-de-personal_3.html

Pruebas Tecnicas

Prueba tecnica para el area de Soporte:

El candidato debera cumplir las siguientes pruebas en area de redes y mantenimiento de equipo:

Prueba sobre topologia de red

Configuración de router y switch

Subneteo

Armado y limpieza de equipo informatico

 

 

Prueba tecnica para el area de Desarrollo:

El candidato debera realizar las siguientes pruebas o mostrar un conocimiento considerable de la tematica:

Manejo de SQL, el candidato debera crear una base de datos que utilizara en los siguientes pasos de la prueba,

Desarrollo de una aplicación de escritorio, se le probera de los requerimentos, la aplicación constara de un formulario que muestre un tabla de datos de la base de datos antes creada.

Desarrollo de una aplicacion web, que de mantenimiento a la base de datos creada, debera ser capaz de recuperar ,actualizar y borrar datos.

 

 

CATALOGO DE SERVICIOS

 

Catalogo de Servicio de La Empresa.

 

Los servicios ofrecidos por esta empresa se dividen bajo dos rubros grandes:

FAMILIA DE SERVICIOS:

1)      ASESORIA Y CAPACITACION:

a.       Se ofrece asesoría y venta de equipo especializado para Puntos de venta (empresas comerciales e industriales)

b.      Mantenimiento de equipo especializado POS

c.       Capacitación en los sistemas desarrollados y distribuidos.

2)      VENTAS DE PRODUCTOS:

a.       Sistemas contables

b.      Sistemas de inventarios

c.       POS

d.      Desarrollo de software a la medida.

 

DEFINICION DE SERVICIOS:

Los servicios de asesoría son orientados para personal técnico y gerencial. Constan de charlas y sesiones de orientación en el uso de los equipos especializados asi como sus interfaces software.

Los productos POS que nuestra empresa oferta son de reconocida marca y cuentan con el respaldo y garantía del fabricante directo.

Los productos software desarrollados cuentan con un nivel de calidad excelente ya que es aplicado un estricto control de calidad durante su desarrollo.

Nuestros servicios y productos están orientados a suplir las necesidades de las empresas de giro comercial o industrial, ya sean grandes o medianas.

Adicional ofrecemos un soporte técnico en el hardware y software suministrado, catalogado de esta manera:

Soporte 7x24 en hardware o software.

Dicho soporte se presta para aquellos grandes socios cuyo rubro es industria y nuestros productos sean utilizados en el sistema de logística y producción de la industria.

Soporte 5x8 en hardware o software.

Soporte estándar que se provee a todos los grandes o medianos socios que utilicen nuestros productos hardware o software.

Si nuestros sistemas son adquiridos en modalidad SaaS o hosted, se le garantiza  al socio que el sistema ofertado y adquirido estará bajo las políticas de servicio de nuestro DataCenter.  Garantizándole al socio que sus sistemas contaran con un porcentaje del 95.5% de UPTIME como promedio durante el tiempo estipulado en el contrato del software.

El costo del soporte esta clasificado de la siguiente manera:

Soporte 7x24:

•          El costo de dicho soporte es de USD$75/hora del técnico o asesor. Esto aplica para el soporte brindado fuera del periodo de gracia de soporte brindado y plasmado en el contrato de adquisición del producto o servicio.

Soporte 5x8:

•          El costo de dicho soporte es de USD$25/hora del técnico o asesor. Esto aplica para el soporte brindado fuera del periodo de gracia de soporte brindado y plasmado en el contrato de adquisición del producto o servicio.

 

 

 

 

ORGANIGRAMA Y FUNCIONES

2. Etapa de Organización

i. División del trabajo

Tareas:

ü   Evaluación y Síntesis.

ü      Modelado.

ü      Especificación.

ü      Revisión.

ü      Seguridad informática en general de las instalaciones y equipos.

ü      Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo.

ü      Instalación de redes LAN´s, WAN´s e INALAMBRICAS.

ü      Solución de requisiciones

ü      Levantamientos de requisitos

ü      Elaboración de reportes de mantenimiento de hardware

ü      Dar soporte técnico(remoto y personalizado)

ü      Pruebas de los sistemas

ü      Registro de requerimientos

ü      Implementación

ü      Realizar el diseño técnico de los nuevos proyectos.

ü      Preparar la documentación para la programación y  pruebas de los sistemas.

ü      Realizar estudios de viabilidad técnica.

ü      Dirigir proyectos pequeños.

ü      Análisis de Requisitos (sistema a la medida)

ü      Venta de sistemas

ü      Contactar a nuevos clientes

ü      Estudiar los requerimientos de los nuevos usuarios en cuanto a nuevos productos o servicios.

ü      Estructurar la lógica de los programas.

ü      Programar. 

ü      Llevar a efecto pruebas de los sistemas desarrollados.

ü      Revisar la codificación

ü      Documentar los programas de acuerdo a los estándares establecidos por la empresa.

ü      Elaborar guías de implementación y manual para el usuario

ü      Realizar el análisis de las aplicaciones sencillas.

ü      Definir e iniciar los procedimientos de respaldo y recuperación

ü      Mantenimiento sitio Web

ü      Reclutamiento.

ü      Seleccionamiento. 

ü      Contratación y Remuneración

ü      Inducción y Socialización.

ü      Capacitación y Desarrollo

ü      Recibir y hacer llamadas

ü      Control de cuentas por cobrar

ü      Realización de quedan y cheques

ü      Recepción de mercadería

ü      Control de equipo informático para reparar

ü      Elaboración de procesos diarios(Ingreso de partidas por cada movimiento contable, emisión de quedan y cheques)

ü      Elaboración de Estados financieros

ü      Impresión y análisis de reportes y estados financieros (Análisis general de cuentas, balance general y de comprobación, anexos al balance, estados de resultados y anexos al mismo, libros legales)

ü      Actualizar las cuentas por cobrar y pagar

ü      Elaborar las declaraciones de retención, IVA, ISSS, AFP entre otras

ü      Liquidar cuentas

ü      Definición de procedimientos, diseño de los procesos presupuestarios

ü      Elaboración partida de transición, cierre y apertura

ü      Elaboración de cotizaciones a clientes

ü      Pedidos a Proveedores

ii. Departamentalización

>> UNIDAD DE INFORMATICA

ü      Venta de sistemas

ü      Contactar a nuevos clientes

 

ANALISIS Y DISEÑO

ü      Evaluación y Síntesis.

ü      Modelado.

ü      Especificación.

ü      Revisión.

UNIDAD OPERATIVA DE HARDWARE Y SOFTWARE

En esta unidad la empresa tiene el soporte técnico como también la infraestructura de Red  la cual se desprende de la siguiente manera:

ü      Seguridad informática en general de las instalaciones y equipos.

ü      Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo.

ü      Instalación de redes LAN´s, WAN´s e INALAMBRICAS. 

ü      Solución de requisiciones

ü      Levantamientos de requisitos

ü      Elaboración de reportes de mantenimiento de hardware

ü      Dar soporte técnico(remoto y personalizado)

ü      Pruebas de los sistemas

ü      Registro de requerimientos

ü      Implementación

UNIDAD DE DESARROLLO (PROGRAMACION)

ü      Realizar el diseño técnico de los nuevos proyectos.

ü      Preparar la documentación para la programación y  pruebas de los sistemas.

ü      Realizar estudios de viabilidad técnica. 

ü      Dirigir proyectos pequeños.

ü      Análisis de Requisitos (sistema a la medida)

ü      Estudiar los requerimientos de los nuevos usuarios en cuanto a nuevos productos o servicios.

ü      Estructurar la lógica de los programas.

ü      Programar.

ü      Llevar a efecto pruebas de los sistemas desarrollados.

ü      Revisar la codificación

ü      Documentar los programas de acuerdo a los estándares establecidos por la empresa.

ü      Elaborar guías de implementación y manual para el usuario

ü      Realizar el análisis de las aplicaciones sencillas.

ü      Definir e iniciar los procedimientos de respaldo y recuperación

ü      Mantenimiento sitio Web

 

>>RECURSOS HUMANOS(ADMINISTRACION DEL PERSONAL Y RECEPCIÓN)

ü      Reclutamiento.

ü      Seleccionamiento.

ü      Contratación y Remuneración

ü      Inducción y Socialización.

ü      Capacitación y Desarrollo

ü      Recibir y hacer llamadas

ü      Control de cuentas por cobrar

ü      Realización de quedan y cheques

ü      Recepción de mercadería

ü      Control de equipo informático para reparar

>>CONTABILIDAD Y FINANZAS

ü      Elaboración de procesos diarios(Ingreso de partidas por cada movimiento contable, emisión de quedan y cheques)

ü      Elaboración de Estados financieros

ü      Impresión y análisis de reportes y estados financieros (Análisis general de cuentas, balance general y de comprobación, anexos al balance, estados de resultados y anexos al mismo, libros legales)

ü      Actualizar las cuentas por cobrar y pagar

ü      Elaborar las declaraciones de retención, IVA, ISSS, AFP entre otras

ü      Liquidar cuentas

ü      Definición de procedimientos, diseño de los procesos presupuestarios

ü      Elaboración partida de transición, cierre y apertura

ü      Elaboración de cotizaciones a clientes

ü      Pedidos a Proveedores

 

iii. Jerarquía

En el esquema anterior podemos visualizar toda el área de informática y su jerarquía, desde los jefes inmediatos  por departamento de las unidades de Desarrollo (programación), Análisis y Diseño de Sistemas, y Operativa de Hardware y Software, hasta la jefatura superior la cual la forma el Gerente de Informática, siguiéndole la máxima autoridad de la empresa el Gerente General de la gerencia general.

iv. Organigrama